今年年初以来，浚县人民医院深入开展进一步改善医疗服务行动，从护理服务、便民活动、医疗价格等方面大胆创新，从患者身边小事、小细节做起，努力为患者提供优质、便捷、贴心的医疗服务，改善患者就医体验，得到了市民的称赞。
服务，从患者踏入医院那一刻开始
今年年初，浚县人民医院建立起“小天使医疗服务队”，目前，服务队队员已有近50人。在每一个等候大厅、走廊、电梯口等人群密集的地方，都能看到她们的身影，听到她们温柔的问候。她们尽心尽责地为患者提供就医指引、门诊分诊、检查住院陪同、困难帮扶、出院护送、投诉受理等服务。据统计，她们每天接待患者达千余人次。
立足群众所需，才能让群众满意
2015年6月，集健康管理、健康医疗、健康评估于一体的健康管理部在医院门诊二楼建立。 该部室提供健康体检、医疗保健咨询等，并配备有彩超、心电图等仪器设备，同时在部室内设置了独立的餐厅，为群众提供一站式体检服务，免去了群众奔波之苦。
该院以真情服务每一位来院患者为宗旨，以创建优质服务品牌为目标，推出多项特色医疗服务项目，为群众提供全方位优质服务。
“从群众踏入医院的第一步开始，我们的医务人员就要为他们提供悉心关怀和优质服务，这是我们的服务理念。”9浚县人民医院院长吴宏光介绍说。
从细节入手 各科室提供特色服务
医者，看的是病，医的是心。医疗技术是前提，服务水平是根本。在医疗质量稳步提升的同时，该院各科室也根据各自的特点，推出了各具特色的温馨和亲情化服务。
在儿科病区大厅，这里配备有秋千、滑梯等儿童娱乐设施，专门为儿童设置的娱乐区。“很多孩子一到医院就哭，有了这些娱乐设施，在就诊过程中，孩子就会忘记看病打针的疼痛，多一点儿欢声笑语。”一位儿科的护士说道。
骨科病区则开创了医患沟通新模式。该科室医务人员设立了医患沟通室，由医生与病人及家属面对面交流，同时通过对实物标本、人体模型等进行展示的形式让患者及家属更直观、生动地了解诊疗信息。
据悉，该院的临床医护人员还会根据病人登记的信息，为患者举行集体生日会，送去蛋糕和祝福。元宵节吃汤圆，端午节包粽子，其他节日和患者一起包饺子、剪窗花……在这里，病人与医护人员如亲人一般，其乐融融的医患互动已融入了该医各临床科室。
为提升窗口科室服务水平，医院还开展了创建文明窗口活动，制订实施方案，编发《规范化服务操作手册》，细化窗口工作人员的服务标准，从着装举止、服务用语等规范要求，组织开展规范化服务培训，推行窗口工作人员微笑服务、普通话服务、实行弹性排班制，并将服务承诺、办事程序等公布上墙，主动接受群众监督。与此同时，医院还为各窗口来办理业务的群众配备有饮水机、水杯、老花镜等。
承担社会责任 惠及民生
自2011年国家实施基本药物制度以来，该院按照国家基本药物制度要求，在全省率先实行药品带量采购工作。该院还引入谈判机制，对药品及耗材进行二次议价，低价入库、低价销售，最大限度地降低医药价格，惠及患者。
为进一步深化医疗体制改革，解决群众看病难、看病贵的问题，该院还将新农合按病种付费和临床路径工作作为重点工作强力推进，从确诊入院、检查治疗出院、全过程最高医疗费用等方面进行限定，要求全院各科室制订合理的临床路径，跟进新农合按病种付费工作的各项指标，强化监管。这样不仅保证了医疗质量，又从根本上预防了重复检查、过度检查，减轻了病人的负担。
优质服务不仅在院内开花结果，该院还将其延伸到了浚县县城及周边乡镇。浚县人民医院每年都会举行大型义诊活动，走入社区、乡镇，一方面对乡镇基层医疗机构进行技术指导，另一方面积极开展针对百姓的送医送药义诊活动，服务当地百姓。
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发布时间：2020-06-28 作者：51823